Топ 3 причины для создания приложения для малого бизнеса. Какой выигрыш?

Почему малому бизнесу нужно приложение?

Этот вопрос может показаться немного неуместным, если у вас уже есть приложение и вы знаете обо всех удивительных вещах, которые с его помощью можно сделать для вашего бизнеса. Но многие владельцы малого бизнеса до сих пор не поняли, как мобильное приложение может изменить правила игры.

преимущества приложений

Цели предприятий

Как насчет тех малых предприятий, которые уже имеют приложения? Зачем они решили их создать?

Компания Clutch, ведущий исследовательский центр по разработке приложений, недавно провела опрос среди владельцев малого бизнеса, пытаясь выяснить основные цели создания мобильных приложений. Согласно результатам исследования выделено

Три главные цели мобильных приложений:

  • приложение должно улучшать качество обслуживания клиентов,
  • увеличивать продажи,
  • помогать успешно конкурировать с другими компаниями.

Как убедиться в том, что приложение поможет вашему бизнесу достичь всех трех целей? Обнаружено, что многие малые предприятия создали Como приложения (Comoapps) по таким же причинам. То, как эти предприятия успешно используют свои приложения, поможет остальным кое-что понять о том, как выигрышно использовать приложение в малом бизнесе.

статистика причин создания приложения

Результат опроса: "Почему вы решили создать мобильное приложение?":

  1. Увеличить продажи
  2. Улучшить качество обслуживания клиентов
  3. Быть конкурентоспособным на рынке
  4. По совету/требованию компании-учредителя
  5. Другое

Причина 1.  Улучшение качества обслуживания клиентов

Улучшение обслуживания клиентов является причиной номер один, по которой малые предприятия создают для себя приложения, статистика показывает, что об этом заявляют 76% опрошенных компаний. Приложения могут быть использованы для установления связи с вашими потенциальными клиентами и могут открывать прямую двустороннюю линию связи. Через ваше приложение вы также можете награждать своих клиентов купонами и программами лояльности, способствуя тому, чтобы они возвращались снова и снова.

Доктор Марнита Сандифер (Marnita Sandifer), владелец Tampa’s SpaCafe, использует свое приложение, чтобы облегчить пациентам процесс записи на прием. Вот как она это объясняет:

«Клиенты постоянно в движении, и чаще всего они находятся не за компьютером. Приложение дает им возможность связываться со мной, где бы они ни находились. С подобной общедоступностью я ранее не сталкивалась».

Со времени создания приложения количество записей на приемы увеличилось на 20%.

Другой владелец малого бизнеса, Грег Ди Ренцо (Greg Di Renzo) из LakesideFitnessCenter, использует мобильное приложение Lakeside для извещения посетителей о последних новостях.

« Прошлой зимой у нас на северо-востоке было много проблем из-за большого количества снега, льда и перебоев в электричестве. Наше приложение позволяло контактировать с членами нашего центра и сообщать им о положении в тренажерном зале, были ли мы открыты или переносили занятия на другой день» – говорит он.

Кроме того, Lakeside поощряет своих постоянных клиентов при помощи программ лояльности в баре фитнес клуба.

«При реализации карты напитков (drinkcard) и акции «при покупке 10 получите один бесплатный напиток» продажи в нашем баре значительно выросли», – отмечает Грег.

Причина 2. Увеличение продаж

Следующей причиной, по которой представители малого бизнеса задумываются о создании приложения и которая указывается у 37% респондентов в опросе, является увеличение продаж.

Акции и конкурсы

Один из способов увеличения продаж – предлагать новым потенциальным клиентам реальные стимулы для скачивания приложений. Такими можно считать специальные предложения, акции или конкурсы. К примеру, доктор Роберт Лофски (Robert Lofsky) использует приложение для своей ветеринарной клиники для привлечения новых клиентов при помощи таких эксклюзивных предложений, как, например, бесплатные анализы.

«У меня относительно новая практика, и в настоящее время я строю свою клиентскую базу, – поясняет доктор Лофски. – Приложение помогает людям заметить мою клинику и выделяет мою деятельность».

Доступность для клиентов

Быть доступным и всегда предугадывать желания своих клиентов – еще один важный элемент увеличения продаж через мобильное приложение для бизнеса. Компания Missouri’s REMIX CoffeeCo. использует push-уведомления, чтобы сообщать клиентам о текущем местоположении кофейного грузовика RemiX.

«С нашим мобильным грузовиком мы понимали, что необходимо приложение, которое бы постоянно сообщало нашим клиентам, где мы, так как у нас нет постоянной локации», – объясняет владелец Кейт Бартон (Kate Burton) – При помощи push-уведомлений мы позволяем нашим клиентам узнать, где мы находимся и чем мы занимаемся в конкретный момент».

Программы лояльности

REMIX CoffeeCo. также использует другой популярный мобильный инструмент для увеличения продаж – программу лояльности, которая поощряет постоянных клиентов. «Мы увеличили количество посетителей благодаря нашему приложению Como. Наша карта лояльности пользуется большим успехом среди наших клиентов. При покупке каждого 10-го напитка они получают один бесплатный», – говорит Кейт.

программы лояльности в мобильных приложениях

Причина 3. Находиться на одном уровне с крупными компаниями 

И наконец, в результате опроса установлено, что 35% малых предприятий решили создать свои приложения, чтобы быть конкурентоспособными на рынке.

Учитывая доступность таких DIY решений, как Como, сегодня все больше малых предприятий могут создавать приложения, которые помогут им стать на один уровень с более крупными конкурентами. Например, магазин спортивной одежды Clubhouse регулярно использует свое приложение Como, чтобы привлечь пользователей через лотереи и конкурсы, что приводит к 150-200 новым скачиваниям приложения за конкурс.

Эти действия были действительно важны в растущей пользовательской базе Clubhouse на конкурентном рынке.

«Como делает мобильные технологии более доступными для малого бизнеса, что позволяет им в реальном времени соперничать с крупными конкурентами», – сообщает владелец компании Крис Торти.

Мобильные приложения также способствуют пониманию отдельных рынков. Компания из Нью-Джерси MountRoyalBagel, к примеру, регулярно запускает в приложении акции для связи со своими молодыми клиентами.

«Наша молодая аудитория является полностью мобильной и приложение  – это одна из возможностей, чтобы попасть на рынок, к которому мы стремились», – говорит Эндрю Кантор, креативный директор MountRoyalBagel, добавив к этому, что в результате вырос процент, составляющий их молодую аудиторию. 

Можно ли отделить эти 3 причины друг от друга?

Малые предприятия полагаются на своих лояльных клиентов больше, чем их более крупные конкуренты. Кафе, фитнес центры и розничные торговцы имеют все возможности для того, чтобы стать известными. И каков результат для малого бизнеса? Все эти три цели все работают вместе: наличие отличного обслуживания клиентов может помочь вам увеличить объем продаж, тем самым помогая вам выглядеть лучше в условиях конкурентного рынка.

Независимо от первоначальных причин в создании приложений, большинство малых предприятий согласятся, что их приложения обеспечивают уникальный способ создания лояльности к бренду, построив с клиентами взаимоотношения «один на один».

«Наиболее успешные малые предприятия знают, что решающим фактором для них как конкурентов является убежденность в том, что их постоянные клиенты удовлетворены и будут возвращаться к ним снова и снова», – объясняет Шира Андерсон, менеджер по маркетингу в Como. –  Это то, что мобильные приложения делают лучше всего. Мобильные приложения действительно позволяют награждать ваших лояльных клиентов с определенной эксклюзивностью, недоступной на любом другом канале».

Источник

Спасибо!
Ваше сообщение отправлено.
Мы детально изучим Ваш запрос, подготовим дополнительные вопросы, примеры реализации аналогичных проектов и свяжемся с Вами.
Время обработки запроса зависит от полноты описания проекта и составит не более 2-х рабочих дней.
Ознакомьтесь подробнее с этапами разработки приложений.

Не хотите ждать или возникли дополнительные вопросы?

Мы всегда рады помочь. Звоните:

Москва: +7 (915) 338 34 82
Киев: +38 (044) 237 45 90
Днепропетровск: +38 (067) 787 07 08