Удерживайте больше клиентов, чтобы привлечь еще больше: советы по удержанию клиентов

Факты таковы, что:

  1. Вероятность покупки в вашем сервисе уже существующими клиентами в 14 раз больше, чем новыми.
  2. Привлечение новых клиентов обходится почти в семь раз больше той суммы, которую необходимо потратить, чтобы сохранить существующего клиента.

Так как же получить и удержать больше клиентов при меньших затратах? Хитрость заключается в том, чтобы меньше уделять внимания рекламе и больше сосредоточиться на удержании клиентов, эффективно используя существующих клиентов, чтобы привлечь новых.

Исследования показывают, что 73% довольных клиентов будут рекомендовать другим ваш сервис, а также что положительные отзывы от существующих клиентов гораздо эффективнее влияют на людей, чем собственные брендовые маркетинговые сообщения. Другими словами, ваши существующие клиенты – это золотая жила. Они требуют меньше инвестиций, покупают больше и привлекают новых клиентов.

Вот несколько советов о том, как удержать клиентов.

Используйте мобильное приложение RetentionTool

Приложения помогают вам держать руку на пульсе своих клиентов с помощью передовых средств анализа данных. Отслеживайте активность приложения, чтобы понять, какой тип контента наиболее привлекателен для пользователей. Просматривайте демографические сведения, которые помогут вам увеличить продажи и улучшить маркетинговую деятельность. И чаще всего используйте такие функции, как push-уведомления с учетом географического расположения, мобильные новостные рассылки и программы лояльности, для сохранения своей успешной клиентской базы.

Адаптируйтесь или умрите

Не сидите на своих данных, используйте свое время на создание приложений, адаптируйтесь и развивайтесь согласно тенденциям, которые вы раскрываете. Вы знаете, почему Ричард Брэнсон, миллиардер и владелец VirginAtlanticInc., уступил венчурным капиталистам в Силиконовой долине, когда пробовал напрямую конкурировать с Uber? По одной простой причине: Uber поддерживался алгоритмом и данными. Аналитика превратила Google из хорошего в совершенный сервис, а Uber из смелого и рискованного предприятия – в равную по возможностям  автогигантам компанию в сфере перевозок. Компании представили свой сервис, собрали данные, а затем использовали их, улучшив сервис ради интересов клиентов.

Делайте акцент на сервисе по обслуживанию клиентов

97% клиентов считают качество обслуживания самым главным фактором при выборе бренда. А после регистрации в вашем сервисе обслуживание имеет наибольшее влияние на удовлетворенность клиентов,  показатель их лояльности или на вероятность того, что они будут рекомендовать ваш бренд кому-то другому. В среднем пользователь контактирует с сервисом обслуживания клиентов около 65 раз в год, и в 62% случаев оставил бы поставщика из-за плохого качества обслуживания. Компании могут избежать этой участи, сделав опыт общения с сервисом по обслуживанию клиентов более простым. Приложения с кнопками быстрого доступа к контактам, сайты с удобными центрами помощи для экономии сил и времени клиентов – все это положительно отразится на вашем бренде и бизнесе в целом.

Имеет ли смысл удержание клиентов в сфере мобильных приложений для бизнеса?

Как поставщик приложения вы, возможно, задаетесь вопросом: насколько выгодно удерживать клиентов? В конце концов, удалить приложение легче, чем его установить, это практически не требует усилий. Но как оказывается, пользователи очень сильно зависят от приложений, уже используемых ими, и для них проблематичен переход к новому приложению. В некотором смысле победитель получает весь рынок, и лучший способ привлечь новых клиентов – через старых. Благодаря маркетинговой стратегии «сарафанное радио» ваше приложение сможет пробраться в топ в чрезмерно насыщенном магазине приложений и привлечь новых пользователей напрямую. Чем больше клиентов вы сможете удержать, тем шире будет ваша потенциальная база пользователей.

Источник

Спасибо!
Ваше сообщение отправлено.
Мы детально изучим Ваш запрос, подготовим дополнительные вопросы, примеры реализации аналогичных проектов и свяжемся с Вами.
Время обработки запроса зависит от полноты описания проекта и составит не более 2-х рабочих дней.
Ознакомьтесь подробнее с этапами разработки приложений.

Не хотите ждать или возникли дополнительные вопросы?

Мы всегда рады помочь. Звоните:

Москва: +7 (915) 338 34 82
Киев: +38 (044) 237 45 90
Днепропетровск: +38 (067) 787 07 08