Разработка CRM, ERP, HRM - систем

ДНЕПР, УКРАИНА

Нью-Йорк, США

WhatsApp, Telegram, Skype

С ростом компании растет количество сотрудников, клиентов и продаж. Запомнить все процессы становится сложнее. Например, можно забыть вовремя позвонить клиенту или сорвать дедлайн. Это сказывается на лояльности и на прибыли компании. Чтобы по мере роста компании не страдало качество обслуживания, нужно автоматизировать бизнес-процессы.


разработка crm


Главный критерий того, что пора внедрять IT-решения, — руководитель понимает, что уже не может удерживать в голове все договоренности с заказчиками.

В Украине на первом этапе большинство компаний внедряют CRM. Это решение подходит для фирм, продающих как товары, так и услуги. Второй этап — внедрение технологии ERP. По мере роста количества персонала на предприятии возникает необходимость в HRM. Рассмотрим эти системы подробнее.

Что такое CRM, ERP, HRM системы?

ЦРМ (Customer Relationship Management) — это технологии для управления бизнесом. Они позволяют наладить взаимодействие с клиентами в соответствии со стандартами компании и выработать единые стандарты обслуживания: от знакомства с клиентом до закрытия сделки.

CRM системы подходят для продаж товаров и услуг, маркетинга, работы с потенциальными и существующими клиентами.

Преимущество системы в том, что история работы с клиентом хранится в программе в хронологическом порядке. В любой момент можно посмотреть, когда вы начали с ним работу, увидеть все его заказы, оборот средств, прослушать сохраненные разговоры, выставить счет нажатием одной кнопки или написать письмо. Программа возьмет на себя часть вашей работы: сформирует документ по шаблону, выдаст отчеты по клиентам или отправит им СМС. Для малого бизнеса CRM чаще всего достаточно.


ЕРП (Enterprise Resource Planning) — это система, направленная на управление ресурсами компании (можно одновременно контролировать их все). Программа позволяет обмениваться информацией и распределять задачи между отделами. Информационные системы ERP разработаны для управления продажами, персоналом, бухгалтерией. Сюда также входит система складского учета и системы автоматизации бухгалтерского учета.


Когда руководителю и персоналу становится сложно контролировать процессы и взаимодействие между отделами, значит компании нужна разработка собственной ERP-системы. Система управления производством ERP выводит работу предприятия на новый уровень.


HRM (Human Resource Management) — программа для управления персоналом. Позволяет отследить кадровые решения, оценить эффективность работы персонала и увидеть мотивацию, проконтролировать графики отпусков и обучение, помогает создать кадровый резерв и многое другое.

С ее помощью можно видеть историю работы каждого сотрудника, начиная от трудоустройства и заканчивая планированием карьеры.


crm системы

 

Системы автоматизации бизнес-процессов:

На рынке представлено большое количество готовых стандартизированных программных продуктов, в том числе и CRM, ERP, HRM - системы. Такие готовые решения подходят для большинства компаний Украины.

Но если бизнес требует особого подхода, если среди готовых решений нет подходящего либо даже самые удобные ЕРП- и ЦРМ-системы требуют большого количества доработок, выгоднее заказать создание CRM, ERP или HRM с нуля.

Для кого актуальна разработка CRM системы

Вопрос внедрения CRM системы рано или поздно становится актуальным практически для каждой растущей компании. Разработка собственной CRM системы необходима для среднего и крупного бизнеса, где важно оперативно взаимодействовать между подразделениями и при этом соблюдать стандарты. Интеграция CRM системы также применяют в малом бизнесе, занимающемся продажами товаров и услуг.


внедрение CRM системы


Но такие технологии нужны не каждому малому бизнесу. Нет необходимости в ЦРМ для продаж, если вы занимаетесь розничной торговлей в небольшом магазине и не выстраиваете с клиентами долгосрочных отношений: не делаете рассылки, не отправляете СМС о новых поступлениях и акциях.

Когда требуется разработка своей ERP системы

В первое время компания растет неконтролированно: создаются новые должности, открываются новые отделы и подразделения. Задачи делят на части и перераспределяются между сотрудниками. Если стало сложно понять, кто за что отвечает, пора внедрять ЕРП систему. Эта технология разработана специально для управления ресурсами предприятия.

Информационные системы ERP предполагают комплексный подход к построению бизнес-моделей. В составе элементов ERP-системы мощная аналитика, данные которой помогут руководителю принимать управленческие решения и контролировать каждый этап работы. Такие сложные решения нужны крупному бизнесу. В Украине система управления производством ERP больше всего востребована для производства. А вот ERP-системы для малого бизнеса, а также для продаж используются реже.


erp системыразработка erp системыerp разработкаэтапы разработки erp систем

Разработка ERP систем: преимущества

Преимущества ERP-решения в том, что в состав системы также входят HRM и CRM. Поэтому разработка и внедрение отдельных продуктов для торговли и управления персоналом не нужна. При внедрении и тестировании ERP-системы на предприятии в программу можно перенести складской и торговый учет, а также управление производством. Бухгалтерию и финансы тоже можно, но обычно так не делают, их удобнее интегрировать.

Компания Panorama в течение года отслеживала динамику роста бизнеса в 342 компаниях, внедривших ERP-технологии. Вот их результаты:

Исследование компании Panorama.

Архитектура CRM, ERP и HRM

В большинстве случаев для систем такого типа применяется следующая архитектура:

Архитектура CRM, ERP и HRM

Распределение ролей

Разработка CRM, как и любых других бизнес-систем, требует особого внимания к безопасности и продуманному распределению ролей. То есть каждый участник процесса должен иметь доступ ко всем необходимым инструментам и данным и не более того. В зависимости от роли меняется перечень документов, отчетов, инструментов управления в интерфейсе пользователя.


Примерное распределение ролей:


В случае применения ERP системы число ролей увеличивается за счет совместной работы различных структурных подразделений компании.

Этапы разработки

    Интервью, сбор требований, изучение особенностей работы бизнеса.

    Разработка бизнес-модели для последующей автоматизации.

    Составление техзадания.

    Создание и утверждение прототипа.

    Прорисовка и утверждение дизайна.

    Программирование.

    Тестирование.

    Внедрение.

    Сопровождение.

Распространенные ошибки и решения при создании CRM

Часто на этапе сбора сведений и постановки задачи возникают сложности, так как руководитель бизнеса ставит собственные цели, упуская из виду важные для работы подразделений функции. По этой причине рекомендуется привлекать к этому этапу не только руководящий состав, но также и руководство отделов.

Обратная ошибка – попытка учесть все и сразу, прописать максимум функций и возможностей. Это усложняет процесс разработки и делает его дороже. А в результате часть функций оказываются невостребованными. Оптимальный выбор – движение от простого к сложному. Сначала создается и тестируется базовый функционал, а далее по мере необходимости внедряются дополнительные возможности.

Разработка ERP системы – еще сложнее. По этой причине имеет смысл вспомнить, что система модульная, и после создания ядра и базы данных можно добавлять и внедрять различные модули, то есть поэтапно переводить сотрудников на новую систему.

При разработке интерфейсов новой системы автоматизации бизнеса имеет смысл учитывать, к чему привыкли сотрудники компании, в каких программах они работают. Это упростит переход, ускорит процесс обучения, минимизирует нежелание сотрудников внедрять новую систему.

Не менее важно изучить, какие программные продукты применяются на предприятии и для других целей:


  1. Интеграция. Организация обмена данными с программами, которыми будут пользоваться в будущем.
  2. Перенос остатков. Автоматический перенос данных в новую систему.

 

Синхронизация с существующими программами

 

 

Синхронизация (обмен данными) с существующими программами может производиться:

 


  1. Через существующее API программного продукта, который уже используется на предприятии. Наличие такой возможности и особенности API изучаются до начала выполнения работ.
  2. Написание собственного API и настройка обмена данными с существующими системами, для чего обычно привлекаются специалисты, занимающиеся обслуживанием программного обеспечения.

 

Гибкий подход к работе

 

 

Разработка ERP, CRM, HRP осуществляется с применением итерационной системы SCRUM. Клиент может контролировать разработку программного обеспечения в реальном времени, видеть результаты каждой итерации, добавлять, изменять и удалять функционал в случае необходимости. Мы гибко подходим к сотрудничеству и всегда готовы подстроиться под нужды проекта.

 

Разработка ERP, CRM, HRP

Стоимость разработки CRM, ERP, HRM систем

Многие разработчики стремятся сделать в программе как можно больше функций: добавляют различные виджеты, устанавливают элементы геймификации и новые интеграции. Это существенно влияет на стоимость системы и на время, затраченное на разработку. Но большей части компаний эти опции не нужны. Чтобы не переплачивать, необходимо определиться, чего вы ожидаете от IT-решений.


По функциональности разработку программных продуктов CRM, ERP, HRM можно разделить так:


Стоимость разработки CRM, ERP или HRM с базовым функционалом будет минимальной.


Стоимость разработки CRM, ERP, HRM

 

Внедрение CRM системы для малого и среднего бизнеса

 

Если ваша компания — представитель малого или среднего бизнеса, мы рекомендуем начать разработку системы CRM, ERP или HRM с минимально необходимого функционала и расширять его по мере необходимости. Так вы получите оптимальное решение без переплат и в комфортные сроки.

 

Как заказать разработку и внедрение CRM, ERP, HRM в компании Woxapp?

 

Компания Woxapp занимается разработкой IT-решений на протяжении восьми лет. Одна из наших последних работ — разработка ЦРМ для крупного предприятия Экипаж. Внедрение системы увеличило эффективность и скорость работы завода, появился потенциал для роста производства при том же количестве сотрудников. Довольны внедрением и дилеры. Теперь работа выполняется по единому стандарту, заказы не пропускаются, а претензии обрабатываются быстро.

 

Чтобы заказать разработку IT-решения, напишите или позвоните нам. Мы изучим ваш бизнес и предложим оптимальное решение. Весь процесс разработки и внедрения полностью прозрачный — клиенты могут отслеживать каждый этап разработки системы.







Наши работы

Расчет проекта

Что будем делать? Каждая мелочь и мысль может помочь нам составить необходимое представление о проекте

  • United States+1
  • United Kingdom+44
  • Afghanistan (‫افغانستان‬‎)+93
  • Albania (Shqipëri)+355
  • Algeria (‫الجزائر‬‎)+213
  • American Samoa+1
  • Andorra+376
  • Angola+244
  • Anguilla+1
  • Antigua and Barbuda+1
  • Argentina+54
  • Armenia (Հայաստան)+374
  • Aruba+297
  • Australia+61
  • Austria (Österreich)+43
  • Azerbaijan (Azərbaycan)+994
  • Bahamas+1
  • Bahrain (‫البحرين‬‎)+973
  • Bangladesh (বাংলাদেশ)+880
  • Barbados+1
  • Belarus (Беларусь)+375
  • Belgium (België)+32
  • Belize+501
  • Benin (Bénin)+229
  • Bermuda+1
  • Bhutan (འབྲུག)+975
  • Bolivia+591
  • Bosnia and Herzegovina (Босна и Херцеговина)+387
  • Botswana+267
  • Brazil (Brasil)+55
  • British Indian Ocean Territory+246
  • British Virgin Islands+1
  • Brunei+673
  • Bulgaria (България)+359
  • Burkina Faso+226
  • Burundi (Uburundi)+257
  • Cambodia (កម្ពុជា)+855
  • Cameroon (Cameroun)+237
  • Canada+1
  • Cape Verde (Kabu Verdi)+238
  • Caribbean Netherlands+599
  • Cayman Islands+1
  • Central African Republic (République centrafricaine)+236
  • Chad (Tchad)+235
  • Chile+56
  • China (中国)+86
  • Christmas Island+61
  • Cocos (Keeling) Islands+61
  • Colombia+57
  • Comoros (‫جزر القمر‬‎)+269
  • Congo (DRC) (Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongo)+243
  • Congo (Republic) (Congo-Brazzaville)+242
  • Cook Islands+682
  • Costa Rica+506
  • Côte d’Ivoire+225
  • Croatia (Hrvatska)+385
  • Cuba+53
  • Curaçao+599
  • Cyprus (Κύπρος)+357
  • Czech Republic (Česká republika)+420
  • Denmark (Danmark)+45
  • Djibouti+253
  • Dominica+1
  • Dominican Republic (República Dominicana)+1
  • Ecuador+593
  • Egypt (‫مصر‬‎)+20
  • El Salvador+503
  • Equatorial Guinea (Guinea Ecuatorial)+240
  • Eritrea+291
  • Estonia (Eesti)+372
  • Ethiopia+251
  • Falkland Islands (Islas Malvinas)+500
  • Faroe Islands (Føroyar)+298
  • Fiji+679
  • Finland (Suomi)+358
  • France+33
  • French Guiana (Guyane française)+594
  • French Polynesia (Polynésie française)+689
  • Gabon+241
  • Gambia+220
  • Georgia (საქართველო)+995
  • Germany (Deutschland)+49
  • Ghana (Gaana)+233
  • Gibraltar+350
  • Greece (Ελλάδα)+30
  • Greenland (Kalaallit Nunaat)+299
  • Grenada+1
  • Guadeloupe+590
  • Guam+1
  • Guatemala+502
  • Guernsey+44
  • Guinea (Guinée)+224
  • Guinea-Bissau (Guiné Bissau)+245
  • Guyana+592
  • Haiti+509
  • Honduras+504
  • Hong Kong (香港)+852
  • Hungary (Magyarország)+36
  • Iceland (Ísland)+354
  • India (भारत)+91
  • Indonesia+62
  • Iran (‫ایران‬‎)+98
  • Iraq (‫العراق‬‎)+964
  • Ireland+353
  • Isle of Man+44
  • Israel (‫ישראל‬‎)+972
  • Italy (Italia)+39
  • Jamaica+1
  • Japan (日本)+81
  • Jersey+44
  • Jordan (‫الأردن‬‎)+962
  • Kazakhstan (Казахстан)+7
  • Kenya+254
  • Kiribati+686
  • Kosovo+383
  • Kuwait (‫الكويت‬‎)+965
  • Kyrgyzstan (Кыргызстан)+996
  • Laos (ລາວ)+856
  • Latvia (Latvija)+371
  • Lebanon (‫لبنان‬‎)+961
  • Lesotho+266
  • Liberia+231
  • Libya (‫ليبيا‬‎)+218
  • Liechtenstein+423
  • Lithuania (Lietuva)+370
  • Luxembourg+352
  • Macau (澳門)+853
  • Macedonia (FYROM) (Македонија)+389
  • Madagascar (Madagasikara)+261
  • Malawi+265
  • Malaysia+60
  • Maldives+960
  • Mali+223
  • Malta+356
  • Marshall Islands+692
  • Martinique+596
  • Mauritania (‫موريتانيا‬‎)+222
  • Mauritius (Moris)+230
  • Mayotte+262
  • Mexico (México)+52
  • Micronesia+691
  • Moldova (Republica Moldova)+373
  • Monaco+377
  • Mongolia (Монгол)+976
  • Montenegro (Crna Gora)+382
  • Montserrat+1
  • Morocco (‫المغرب‬‎)+212
  • Mozambique (Moçambique)+258
  • Myanmar (Burma) (မြန်မာ)+95
  • Namibia (Namibië)+264
  • Nauru+674
  • Nepal (नेपाल)+977
  • Netherlands (Nederland)+31
  • New Caledonia (Nouvelle-Calédonie)+687
  • New Zealand+64
  • Nicaragua+505
  • Niger (Nijar)+227
  • Nigeria+234
  • Niue+683
  • Norfolk Island+672
  • North Korea (조선 민주주의 인민 공화국)+850
  • Northern Mariana Islands+1
  • Norway (Norge)+47
  • Oman (‫عُمان‬‎)+968
  • Pakistan (‫پاکستان‬‎)+92
  • Palau+680
  • Palestine (‫فلسطين‬‎)+970
  • Panama (Panamá)+507
  • Papua New Guinea+675
  • Paraguay+595
  • Peru (Perú)+51
  • Philippines+63
  • Poland (Polska)+48
  • Portugal+351
  • Puerto Rico+1
  • Qatar (‫قطر‬‎)+974
  • Réunion (La Réunion)+262
  • Romania (România)+40
  • Russia (Россия)+7
  • Rwanda+250
  • Saint Barthélemy+590
  • Saint Helena+290
  • Saint Kitts and Nevis+1
  • Saint Lucia+1
  • Saint Martin (Saint-Martin (partie française))+590
  • Saint Pierre and Miquelon (Saint-Pierre-et-Miquelon)+508
  • Saint Vincent and the Grenadines+1
  • Samoa+685
  • San Marino+378
  • São Tomé and Príncipe (São Tomé e Príncipe)+239
  • Saudi Arabia (‫المملكة العربية السعودية‬‎)+966
  • Senegal (Sénégal)+221
  • Serbia (Србија)+381
  • Seychelles+248
  • Sierra Leone+232
  • Singapore+65
  • Sint Maarten+1
  • Slovakia (Slovensko)+421
  • Slovenia (Slovenija)+386
  • Solomon Islands+677
  • Somalia (Soomaaliya)+252
  • South Africa+27
  • South Korea (대한민국)+82
  • South Sudan (‫جنوب السودان‬‎)+211
  • Spain (España)+34
  • Sri Lanka (ශ්‍රී ලංකාව)+94
  • Sudan (‫السودان‬‎)+249
  • Suriname+597
  • Svalbard and Jan Mayen+47
  • Swaziland+268
  • Sweden (Sverige)+46
  • Switzerland (Schweiz)+41
  • Syria (‫سوريا‬‎)+963
  • Taiwan (台灣)+886
  • Tajikistan+992
  • Tanzania+255
  • Thailand (ไทย)+66
  • Timor-Leste+670
  • Togo+228
  • Tokelau+690
  • Tonga+676
  • Trinidad and Tobago+1
  • Tunisia (‫تونس‬‎)+216
  • Turkey (Türkiye)+90
  • Turkmenistan+993
  • Turks and Caicos Islands+1
  • Tuvalu+688
  • U.S. Virgin Islands+1
  • Uganda+256
  • Ukraine (Україна)+380
  • United Arab Emirates (‫الإمارات العربية المتحدة‬‎)+971
  • United Kingdom+44
  • United States+1
  • Uruguay+598
  • Uzbekistan (Oʻzbekiston)+998
  • Vanuatu+678
  • Vatican City (Città del Vaticano)+39
  • Venezuela+58
  • Vietnam (Việt Nam)+84
  • Wallis and Futuna (Wallis-et-Futuna)+681
  • Western Sahara (‫الصحراء الغربية‬‎)+212
  • Yemen (‫اليمن‬‎)+967
  • Zambia+260
  • Zimbabwe+263
  • Åland Islands+358