Системы автоматизации бизнес-процессов помогают:
- принимать своевременные управленческие решения благодаря получению актуальной информации;
- быстрее обмениваться информацией между подразделениями компании;
- увеличить объемы продаж и прибыль за счет работы с клиентами;
- автоматизировать рутинные задачи;
- снизить влияние человеческого фактора.
Наряду с традиционными системами складского и бухгалтерского учета применяют:
- CRM – системы автоматизации продаж, маркетинга, работы с потенциальными и существующими клиентами.
- HRM – системы управления персоналом (кадровые решения, оценка эффективности, мотивация, графики отпусков, обучение, создание кадрового резерва и пр.).
- ERP – комплексные системы автоматизации бизнес-процессов целого предприятия, объединяющие в себе широкий перечень функций, в том числе управление продажами, персоналом, бухгалтерский, управленческий и другие виды учета.
Сегодня существует множество готовых стандартизированных программных продуктов (в том числе CRM-, ERP-, HRM-системы), покупка и внедрение которых будут стоить значительно дешевле разработки сложной системы с нуля.
Но если ваш бизнес требует особого подхода, среди готовых решений вы не сумели найти подходящее либо даже самые удобные из них требуют очень большого количества доработок, выгоднее будет заказать создание CRM, ERP или HRM с нуля.
Для кого актуальна разработка CRM-системы?
Разработка CRM-системы необходима для среднего и крупного бизнеса, где важно обеспечение оперативного взаимодействия между подразделениями и стандартизация работы. CRM-системы часто применяют также в малом бизнесе в компаниях, ориентированных на продажи (за исключением розничной торговли в магазине).
Когда требуется разработка ERP-системы?
Комплексная система автоматизации бизнеса ERP предполагает процессный подход к построению бизнес-моделей, мощную аналитику для принятия управленческих решений и контроля всех этапов работы. Такие сложные решения нужны крупному бизнесу. Идеально подходит для производства.
Выбирая ERP-решение, учтите, что в состав системы входит в том числе HRM и CRM, поэтому разработка и внедрение отдельных продуктов для торговли и управления персоналом не нужна. Часто в ERP также переносят складской, торговый учет, управление производством. Бухгалтерию и финансы – реже, их удобнее интегрировать.
Архитектура CRM, ERP и HRM
В большинстве случаев для систем такого типа применяется следующая архитектура:
Платформа. Базовый функционал программы.
Управление данными. Базы данных, средства работы с ними.
Компоненты и модули. Программные решения, необходимые для работы подразделений, формирования отчетов и пр.
Средства API. Необходимы для организации обмена данными с сайтом компании (обратная связь, продажи в интернет-магазине), с другими программными системами, используемыми в компании (товарный, складской учет, бухгалтерия и пр.).
Мобильные приложения. Необходимы, если сотрудники активно работают на выезде (торговые представители, доставка товара и т.д.).
Распределение ролей
Разработка CRM, как и любых других бизнес-систем, требует особого внимания к безопасности и продуманному распределению ролей. То есть каждый участник процесса должен иметь доступ ко всем необходимым инструментам и данным и не более того. В зависимости от роли меняется перечень документов, отчетов, инструментов управления в интерфейсе пользователя.
Примерное распределение ролей:
Руководитель предприятия. Доступ к просмотру всех документов, отчетов, постановка задач сотрудникам.
Руководитель подразделения. Документы, отчеты, постановка задач и видимость информации о деятельности отдела, которым он руководит.
Рядовые исполнители. Создание, изменение документов, отчетность в рамках должностной компетенции. Невозможность внесения изменений в задачи и документы коллег (если это не оговорено в техзадании). Поступление от руководства адресованных сотруднику задач.
В случае применения ERP-системы число ролей увеличивается за счет совместной работы различных структурных подразделений компании.
- Идея продукта и бизнес-экспертиза
- Оценка проекта и предложение
- Создание прототипа
- Дизайн продукта
- Бэклог и договор на разработку
- Планирование спринта
- Ретроспектива
- Сопровождение и достижение результата
Люди приходят к нам в компанию, чтобы воплотить в жизнь свою идею мобильного приложения, веб-ресурса или автоматизировать бизнес-процессы. Мы проводим бесплатную бизнес-экспертизу, консультируем клиента и дорабатываем идейную составляющую проекта, учитывая потребности пользователей.
Оценку проекта производит команда разработчиков. После чего клиент получает предварительное коммерческое предложение на разработку приложения.
Понимая, чего ждут от приложения пользователи, мы приступаем к процессу прототипирования. Грамотно выстроенный интерфейс – залог того, что пользователь быстро сориентируется, как приложение поможет решить его проблему. Вы получаете возможность посмотреть функционал будущего приложения без программной части.
Рисуем дизайн всех экранов и состояний элементов. Используем рекомендации Google и Apple к дизайну приложения. Мы заботимся о том, чтобы графические решения были понятными и удобными. Вы получаете дизайн, который выделит вас среди конкурентов.
Встреча с продукт-оунером, обсуждение деталей проекта. Команда разрабатывает бэклог на весь проект совместно с заказчиком. После утверждения бэклога, с заказчиком подписывается договор.
Договоренность с заказчиком о том, какие задачи по разработке будут выполнены на ближайшем спринте.
проект не завершен
проект завершен
Демонстрация заказчику результатов за 2 недели. Команда анализирует риски и проблемы, завершает спринт, оптимизирует дальнейший процесс разработки приложения.
Отличие нашей работы в том, что мы не только разрабатываем приложения, но и берем их на продвижение. Наши клиенты получают компанию, которая ответственна за все этапы работы: от первой кнопки до скачивания приложения и благодарственных отзывов пользователей.
Распространенные ошибки и решения
Часто на этапе сбора сведений и постановки задачи возникают сложности, так как руководитель бизнеса ставит собственные цели, упуская из виду важные для работы подразделений функции. По этой причине рекомендуется привлекать к этому этапу не только руководящий состав, но также и руководство отделов.
Обратная ошибка – попытка учесть все и сразу, прописать максимум функций и возможностей. Это усложняет процесс разработки и делает его дороже. А в результате часть функций оказываются невостребованными. Оптимальный выбор – движение от простого к сложному. Сначала создается и тестируется базовый функционал, а далее по мере необходимости внедряются дополнительные возможности.
Разработка ERP-системы – еще сложнее. По этой причине имеет смысл вспомнить, что система модульная, и после создания ядра и базы данных можно добавлять и внедрять различные модули, то есть поэтапно переводить сотрудников на новую систему.
При разработке интерфейсов новой системы автоматизации бизнеса имеет смысл учитывать, к чему привыкли сотрудники компании, в каких программах они работают. Это упростит переход, ускорит процесс обучения, минимизирует нежелание сотрудников внедрять новую систему.
Не мене важно изучить, какие программные продукты применяются на предприятии и для других целей:
Интеграция. Организация обмена данными с программами, которыми будут пользоваться в будущем.
Перенос остатков. Автоматический перенос данных в новую систему.
Синхронизация с существующими программами
Синхронизация (обмен данными) с существующими программами может производиться:
Через существующее API программного продукта, который уже работает на предприятии. Наличие такой возможности и особенности API изучаются до начала выполнения работ.
Написание собственного API и настройка обмена данными с существующими системами, для чего обычно привлекаются специалисты, занимающиеся обслуживанием программного обеспечения.
Гибкий подход к работе
Разработка ERP, CRM, HRP осуществляется с применением итерационной системы SCRUM. Клиент может контролировать разработку программного обеспечения в реальном времени, видеть результаты каждой итерации, добавлять, изменять и удалять функционал в случае необходимости. Мы гибко подходим к сотрудничеству и всегда готовы подстроиться под нужды проекта.
Определяем цену и оптимизируем процесс
В зависимости от функционала разработку программных продуктов CRM, ERP, HRM можно разделить следующим образом:
- Базовый функционал. Платформа + безусловно необходимые для работы функции.
- Расширенный функционал. Расширяется перечень отчетов, производится интеграция с сайтом и другими программами, разрабатывается функционал, необходимость которого выявлена в процессе использования базовой версии.
- Максимум возможностей. Программная система дополняется мобильной версией под iOS и Android, реализуются другие возможности, например геймификация бизнес-процессов, дополнительные средства аналитики и т.д.
Для того чтобы программный продукт стал использоваться как можно быстрее, а итоговая стоимость была оптимальной, рекомендуем применять метод MVP: начать с минимально необходимого функционала и расширять его по мере необходимости.
Таким образом вы получите именно такое решение, которое будет максимально соответствовать целям и задачам вашего бизнеса, без переплат и в комфортные сроки. А если вам в будущем понадобится что-то еще, всегда можно заказать дополнительный функционал.
