Факты таковы, что:
Вероятность покупки в вашем сервисе уже существующими клиентами в 14 раз больше, чем новыми.
- Привлечение новых клиентов обходится почти в семь раз больше той суммы, которую необходимо потратить, чтобы сохранить существующего клиента.
Так как же получить и удержать больше клиентов при меньших затратах? Хитрость заключается в том, чтобы меньше уделять внимания рекламе и больше сосредоточиться на удержании клиентов, эффективно используя существующих клиентов, чтобы привлечь новых.
Исследования показывают, что 73% довольных клиентов будут рекомендовать другим ваш сервис, а также что положительные отзывы от существующих клиентов гораздо эффективнее влияют на людей, чем собственные брендовые маркетинговые сообщения. Другими словами, ваши существующие клиенты – это золотая жила. Они требуют меньше инвестиций, покупают больше и привлекают новых клиентов.
Вот несколько советов о том, как удержать клиентов.
Используйте мобильное приложение RetentionTool
Приложения помогают вам держать руку на пульсе своих клиентов с помощью передовых средств анализа данных. Отслеживайте активность приложения, чтобы понять, какой тип контента наиболее привлекателен для пользователей. Просматривайте демографические сведения, которые помогут вам увеличить продажи и улучшить маркетинговую деятельность. И чаще всего используйте такие функции, как push-уведомления с учетом географического расположения, мобильные новостные рассылки и программы лояльности, для сохранения своей успешной клиентской базы.
Адаптируйтесь или умрите
Не сидите на своих данных, используйте свое время на создание приложений, адаптируйтесь и развивайтесь согласно тенденциям, которые вы раскрываете. Вы знаете, почему Ричард Брэнсон, миллиардер и владелец VirginAtlanticInc., уступил венчурным капиталистам в Силиконовой долине, когда пробовал напрямую конкурировать с Uber? По одной простой причине: Uber поддерживался алгоритмом и данными. Аналитика превратила Google из хорошего в совершенный сервис, а Uber из смелого и рискованного предприятия – в равную по возможностям автогигантам компанию в сфере перевозок. Компании представили свой сервис, собрали данные, а затем использовали их, улучшив сервис ради интересов клиентов.
Делайте акцент на сервисе по обслуживанию клиентов
97% клиентов считают качество обслуживания самым главным фактором при выборе бренда. А после регистрации в вашем сервисе обслуживание имеет наибольшее влияние на удовлетворенность клиентов, показатель их лояльности или на вероятность того, что они будут рекомендовать ваш бренд кому-то другому. В среднем пользователь контактирует с сервисом обслуживания клиентов около 65 раз в год, и в 62% случаев оставил бы поставщика из-за плохого качества обслуживания. Компании могут избежать этой участи, сделав опыт общения с сервисом по обслуживанию клиентов более простым. Приложения с кнопками быстрого доступа к контактам, сайты с удобными центрами помощи для экономии сил и времени клиентов – все это положительно отразится на вашем бренде и бизнесе в целом.
Имеет ли смысл удержание клиентов в сфере мобильных приложений для бизнеса?
Как поставщик приложения вы, возможно, задаетесь вопросом: насколько выгодно удерживать клиентов? В конце концов, удалить приложение легче, чем его установить, это практически не требует усилий. Но как оказывается, пользователи очень сильно зависят от приложений, уже используемых ими, и для них проблематичен переход к новому приложению. В некотором смысле победитель получает весь рынок, и лучший способ привлечь новых клиентов – через старых. Благодаря маркетинговой стратегии «сарафанное радио» ваше приложение сможет пробраться в топ в чрезмерно насыщенном магазине приложений и привлечь новых пользователей напрямую. Чем больше клиентов вы сможете удержать, тем шире будет ваша потенциальная база пользователей.
Источник
