Компаниям следует рассматривать понятия «стать цифровым» и «стать мобильным» как тождественные.
В данной статье мы составили список прогнозов на предстоящий год, подготовленный аналитиками в области технологий. И, пожалуй, чаще всего здесь упоминается слово "оцифровка".
"Оцифровка" бизнеса
В настоящее время мы довольно хорошо знакомы с этим термином. Компании становятся цифровыми, и это происходит не только во время взаимодействия с клиентами, но и при внутренних коммуникациях и процессах. Если, возможно, раньше у вас был аналог процесса утверждения для того или иного проекта, то в настоящее время вы будете видеть весь рабочий процесс, изложенный в цифровом приложении, которое отслеживает все, что сказано и сделано, предоставляя большое количество данных и обеспечивая полную отчетность.
Такого рода вещи уже использовались в течение нескольких лет, и нет никаких сомнений, что это то, к чему стремятся предприятия. Если рассматривать внутренние процессы, то становится ясно, что каждому необходимо стать цифровым, и это только вопрос времени. Есть еще много возможностей для внутренней оптимизации, но для того, чтобы предприятие росло и преуспевало, необходимо приложить все усилия, чтобы оцифровка вышла за пределы компании.
Мобильные технологии для бизнеса
Здесь в игру вступают мобильные технологии. Являетесь вы компанией B2C или B2B, становиться цифровым, когда дело доходит до взаимодействия с клиентами, означает становиться мобильным. Легко понять почему. Если вы обращаетесь к потребителям, ваш рынок при помощи мобильных технологий значительно расширяется. На сегодняшний день в использовании находятся более двух миллиардов смартфонов (для сравнения: рынок ПК насчитывает 1,5 млрд. установленных единиц). Поэтому «становиться цифровым» не только означает, что ваши услуги станут доступны онлайн, но они еще и оптимизированы для мобильных устройств.
Даже если у вас B2B бизнес и вашими клиентами являются другие компании, в конечном счете, ваши клиенты тоже люди. И если последние несколько лет нас чему-нибудь и научили, так это тому, что люди используют свои смартфоны в качестве основного компьютерного устройства - для работы или для игр. Возможно, вам и придется использовать компьютер, чтобы заполнить форму заказа или подписать проект, но вся работа, которая ведется до этого момента, все чаще выполняется с мобильного телефона. Если ваш бизнес может использовать эту возможность, вы заметите выгоду.
Когда необходимо мобильное приложение?
Тем не менее, это не означает, что каждый должен заниматься разработкой приложений для смартфонов и поощрять клиентов к работе через приложения. В конце концов, некоторые функции лучше выполняются через веб, а не через приложение. Это один из многих нюансов, и важно, чтобы организации могли с ними справиться. Ваши клиенты готовы к тому, чтобы иконка вашего приложения была установлена на их экранах? Если ответа на этот вопрос нет, то вам лучше найти способ работы с клиентами через веб.
В конце концов, можно утверждать, что смартфон обеспечивает гораздо более захватывающий и всеохватывающий доступ к интернету. ПК просто предлагает браузер и клавиатуру, в то время как смартфон предлагает эти вещи и вдобавок камеру, микрофон, датчики движения, датчики отпечатков пальцев и все остальное, что производители решили добавить в свои устройства. Организации, которые преуспели при переходе к оцифровыванию, будут экспериментировать со всеми этими вещами и находить лучший способ работы с мобильным телефоном, чтобы стать ближе к своим клиентам.
Нет сомнений, что в 2016 году будет наблюдаться явный сдвиг, и организации начнут делать шаги в сторону цифрового бизнеса. Но для тех, кто уже находится в процессе перехода, возможно, лучше обратить внимание на то, являются ли их цифровые процессы достаточно мобильными.
Источник
