Когда наступает время заняться разработкой бренда, многие компании нацеливаются в большей степени на привлечение внимания, чем на его удержание, однако 64 % людей говорят, что общее представление о системе ценностей является основной причиной, по которой они остаются верными определенному бренду. Кроме того, 48% тех же потребителей считают, что первый положительный опыт приобретения товара в компании может стать причиной их преданности бренду. Нет никаких сомнений в том, что брендинг может служить потрясающим средством удержания клиентов, и это должно стать основой вашего подхода.
Итак, какие принципы создания бренда смогут повысить уровень преданности клиента?
Перечислим основные.
Определите свои ценностные установки
Сильный бренд привлекает постоянных клиентов, а постоянные клиенты делают ваш бренд еще сильнее. Этот замкнутый круг имеет первостепенное значение для вашего бизнеса, и все начинается с первого опыта ваших клиентов.
Вначале спросите себя о том, чем, на ваш взгляд, является компания, и как вы можете передать эту идею своим клиентам. Поразмышляйте над некоторыми из наиболее заслуживающих доверия брендов. Клиентам понятно, что они собой представляют. Например, клиенты компании FedEx знают, что компания выполняет взятые на себя обещания – она работает эффективно и на результат. Все также знают, что целью компании Nike является стремление вдохновлять спортсменов достигать наилучших результатов. Новаторский подход компании заключается в разработке продуктов для элитных спортсменов, а народные массы превращают это во всеми признанный бренд.
Решите для себя, чем должен быть известен ваш бренд, затем сделайте это основополагающим принципом вашей компании.
Будьте настоящим
Помните, что преданность зарождается мгновенно, и успех вашего бизнеса зависит в основном от ценностных ориентиров, передаваемых клиентам. Однако одна только вера не обеспечивает устойчивый бизнес – необходимо предоставить настоящий продукт или услугу, сопутствующую этим ценностям.
Самым лучшим примером может послужить компания Levi’s.Долговечность компании Levi’s является важным уроком для предпринимателей. Прежде всего, компания Levi’s никогда не экономит на качестве – заклепки, которые используются при производстве джинсов этой марки, стали промышленным стандартом, а качество джинсов и прочность в носке привели к длящемуся уже более 162 лет успеху на рынке.
Кроме того, компания не отступает от своего основного продукта. Вместо того, чтобы примкнуть к общей тенденции и следовать моде с каждым новым брендом, компания Levi’s остается верной своему настоящему, оригинальному продукту – качественным джинсам. Эта приверженность является тем фактором, что позволяет компании процветать на протяжении десятилетий, и, безусловно, это поможет оставаться ей на голову выше остальных компаний и в следующих десятилетиях.
Делайте что-то хорошо – и придерживайся этого.
Создайте свой имидж
Для того, чтобы завоевать доверие современной публики, вам необходим внешний образ, демонстрирующий ваши внутренние убеждения. Вы начали изнутри, вы узнали, что вы собой представляете, и вы разработали подлинный продукт или услугу. Теперь пришло время передать это в образе вашей компании.
Начните с логотипа. Разработайте визуальное представление того, что вы собой представляете, затем выберите цветовую палитру. Настоящий графический дизайнер поможет ощутить разницу между достижением вашей целевой аудитории и подталкиванием ее к конкуренту, имеющему лучший бренд. Помните, что первое впечатление является крайне важным для того, чтобы заполучить и удержать клиентов.
Многому можно научиться в Google, если дело касается логотипа. Простой рисунок шрифта компании и жирный шрифт составляют шестибуквенный и разноцветный образ, известный всем как «информационный гигант». Дизайнер, способный создавать командные формулировки при помощи заманчивого образа, представляет собой самое важное звено для развития вашего бренда.
Далее придумайте слоган или тэглайн, который выражает то, что вы делаете. Нужен творческий подход для того, чтобы создать «голос» вашей компании. Не попадайтесь в ловушку клише и избитых маркетинговых формулировок, не несущих смысла, которые просто заполняют собой пустое пространство. Будьте лаконичны, будьте уникальны и будьте уместны.
Посмотрите на некоторые из лучших тэглайнов и слоганов в промышленности. Они говорят с клиентом и отображают ценностные установки бренда в унисон. BMW известна как «абсолютная машина», и клиенты остаются верны этому бренду, потому что компания соответствует созданному образу. Компания BMW не только создает качественный продукт, клиенты по всему миру доверяют ей как исключительному бренду.
То же можно сказать и о компании American Express. Все знают тэглайн: «Не выходите без этого из дома».
Обратите внимание, насколько эти примеры свободны от вычурности и клише. Они представляют собой дерзкие заявления, которые красноречиво говорят об основных принципах компании и её продуктах.
Качественное рекламное изображение и простой язык слогана или тэглайна создают чувство ценностной значимости, которое служит проводником к доверию клиента.
Сфокусируйтесь на опыте
Если у вас есть кирпич и строительный раствор, побуждающие вас взяться за дело, это само по себе уже может создать доверительное отношение. Простое «Привет, тебе помочь?» создает положительный клиентский опыт. Но на электронном рынке намного сложнее разработать подобную схему взаимодействия.
Здесь не существует ни крепкого рукопожатия, ни времени личного общения, создающих чувство значимости. Преданность в электронном мире требует дополнительной работы, и ни одна компания не справилась с этим лучше, чем Amazon.
Вы можете многому научиться у Amazon как компании, ответственно относящейся к клиентскому опыту. Перечислим несколько способов, которые позволили компании добиться превосходных результатов:
Опыт покупок. Простое описание продуктов Amazon и большое количество отзывов упрощает процесс покупки, помогая клиентам принять взвешенное решение.
Цена. Бесплатная доставка и существенные преимущества от использования продуктов компании позволяют ей занимать главенствующее положение.
Удобство. Проверка в один клик и супербыстрая доставка дают Amazon невероятное преимущество по сравнению с другими, более медленными онлайн-продавцами.
Благотворительность. Amazon Smile позволяет клиентам делать пожертвования при нулевой стоимости.
Сделайте жизнь своих клиентов проще и счастливее, связавшись с ними на личном уровне и отвечая на их основные нужды.
Прислушивайтесь к вашим клиентам
Если вы уделите время тому, чтобы не просто слушать, но и слышать ваших клиентов, вы сможете создать бренд, отвечающий их нуждам. Конструктивная критика является одним из лучших способов развивать бизнес в любой нише. Никто не знает это лучше, чем лицо компании Apple Стив Джобс.
Многие компании проводят опросы и исследования , чтобы выяснить, что нравится или не нравится клиентам. А так как деньги являются мотивирующим фактором в любом бизнесе, часто внедряются перемены, основанные на результатах опроса, чтобы повысить уровень продаж.
Именно способность компании Apple предугадывать будущие потребности клиентов выделяет ее среди остальных.
Apple всегда была гениальна в своем знании того, что хочет клиент, до того как он сам об этом узнал, и реализации этих желаний посредством высокоинтеллектуального дизайна. Именно такое изучение клиентского поведения сделало Apple «генератором» в индустрии высоких технологий.
Реагируйте на клиента своевременно. Узнайте своих клиентов настолько хорошо, чтобы вы могли предугадывать их желания до того, как они сами о них узнали.
Поддерживайте связь с вашим сообществом
Люди, занимающиеся бизнесом, заботятся о сообществе в той же степени, в какой они заботятся о зарабатывании денег. Предприятия, которые имеют связь с местными сообществами, способствуют созданию известности, приводящей к росту прибыли. Компания Starbucks известна тем, что собирает людей вместе. Бренд создал многолетнее чувство общности – клиенты знают, что за дверью Starbucks они найдут место для встреч. Предлагая бесплатный Wi-Fi и спонсируя проекты по оказанию услуг в сообществе, Starbucks является прекрасным примером того, как к бизнесменам могут положительно относиться в сообществе.Именно благодаря такому отношению бренд продолжает процветать.
Вкладывайте деньги в ваше сообщество. и оно вернет вам сполна.
Заключение
Разработка вашего бренда заключается не только в выборе логотипа и расположении его на фирменном бланке компании. Существует методическое планирование, которое затрагивает глубочайшие основы принципов и целей вашей компании. Создание бренда, который будет работать и служить долгое время, означает профессиональную переоценку ценностей с целью определить, что вами движет и как это может воздействовать на ваших клиентов.
Начав с собственного видения и вложив затем это видение в ваш продукт, вы создаете основу для успеха. Но четкое понимание и подлинный продукт или услуга являются всего лишь началом. Необходимо привести это понимание к реализации, показывая клиентам, что ваш бизнес является настоящим делом. Вы осуществляете это путем создания большого клиентского опыта, когда клиенты делают покупки онлайн или просто проходят мимо. Присутствие сильного сообщества и мощной внешней привлекательности играют важную роль в укреплении представления о вашем бренде.
Итог очевиден: определите, что вы желаете осуществить, вложите в это душу и сердце, а затем поделитесь этим видением с миром.
Источник
