Наличие мобильного приложения для вашего бизнеса, независимо от его размера, может дать вам преимущество в сравнении с конкурентами. Но недостаточно просто создать приложение. Вам нужно хорошее приложение, которое выгодно отличит ваш бизнес от бизнеса ваших конкурентов, а также повысит уровень удовлетворенности качеством обслуживания.
Разработка мобильных приложений больше не является привилегией мегакорпораций, поскольку для предприятий малого бизнеса, чтобы оставаться конкурентоспособными, требуется онлайновое и мобильное присутствие. В январской (2016 г.) статье в Entrepreneur справедливо высказано мнение, что «… разработка приложений для iOS и Android стала слишком важным, без которого невозможно обойтись, маркетинговым инструментом для владельцев малого бизнеса».
Даже если вы не стремитесь к выходу на мировой рынок, следует учитывать, что, согласно различным источникам, в развитых странах уровень использования смартфонов составляет более 60%. Глобальное использование составляет до 34%, также ожидается, что к 2018 эта цифра вырастет еще больше.
Теперь сопоставьте эту статистическую величину использования с информацией о том, что средний пользователь проверяет свой телефон 85 раз в день, и вы увидите, почему наличие маленького или большого мобильного бизнес-приложения важно для долгосрочной перспективы и конкурентоспособности компании.
Конечно, ваши конкуренты, вероятно, оценивают эту же или подобную информацию и готовятся к разработке приложений или уже сделали решающий шаг. Поэтому наличие стратегии мобильного приложения будет крайне важным для вашего продвижения на рынке.
Создайте стратегию приложения
Прежде чем фактически начать cоздание мобильного приложения, вашей компании или бизнесу потребуется стратегия приложения. Просто создать приложение – недостаточно. Вам необходимо знать, как это приложение будет работать с вашей компанией или бизнесом и как оно вписывается в вашу бизнес-модель. Недостаточно просто сделать приложение, необходимо быть способным использовать приложение для формирования опыта взаимодействия клиента с бизнесом.
В то время как существует много различных методов создания стратегии мобильного приложения для бизнеса, Форбс указывает на семь важных целей или стратегий, которые необходимо рассмотреть для реализации в стратегии мобильного приложения компании.
Важно то, что стратегия мобильного приложения будет диктовать направление, в котором вы осуществляете создание приложения для iOS. Таким образом, стратегия вашего мобильного приложения становится схемой для его фактической разработки.
Полная интеграция
Хотя это может показаться очевидным, но часто полная интеграция является запоздалой мыслью. Ключевым компонентом любой стратегии, и особенно любой бизнес-стратегии с далеко идущими последствиями, является полная ее интеграция не только с вашей общей бизнес-стратегией, но и с физическими компонентами вашего бизнеса.
Клиента, который использует ваше приложение для размещения заказа, нужно убедить, что заказ будет получен и обработан быстро, и в то же время любая обработка не должна быть заметной для клиента. Другими словами, ваше мобильное приложение должно делать то, что от него ожидается.
Это означает, что ваше мобильное приложение должно работать с вашим текущим программным обеспечением, обновляться по мере того, как вы обновляете свое другое программное обеспечение и обеспечиваете своевременные обновления для вашего мобильного приложения, включая применение исправлений ошибок в самом приложении.
Для владельца малого бизнеса сначала этоможет показаться проблемным или таким, что может увеличить издержки до неоправданной степени. Но как раз поэтому важно иметь стратегию написания мобильного приложения – чтобы препятствовать переоценке перспективы разработки и работы с вашим мобильным приложением.
Сделайте социальные медиа частью своего приложения
Интеграция вашего приложения для работы с социальными медиа как составная часть мобильной разработки является основным элементом для улучшения качества обслуживания клиентов. Разрешить клиентам совместно использовать то, что они видят, рассматривают, покупают и т.д. в социальных медиа является отличным способом расширить свою аудиторию и рекламировать продукты или услуги.
По существу, сделав социальные медиа частью работы с мобильным приложением, вы непосредственно от самих клиентов получаете возможность быть замеченными и услышанными. Даже для компаний, связанных с продажами B2B, социальные медиа являются важным фактором, так как более чем 62% компаний B2B заявляют об эффективности своих магазинов в социальных медиа.
Создание опыта
Все вышесказанное прекрасно, хорошо и здорово, но как это помогает предоставить вам преимущество? Всесторонняя стратегия мобильного приложения, учитывающая цели вашего бизнеса и интегрирующая их в мобильное приложение, дает вам преимущество, когда речь идет о борьбе за новых клиентов (и сохранение существующих).
В основном речь идет о создании ценности между вами и вашими заказчиками или клиентами. Технически подкованные клиенты отдают предпочтение тем мобильным приложениям, которые повышают уровень качества их обслуживания и опыта взаимодействия с вашим бизнесом. К тому же, плохое мобильное приложение создает негативный опыт использования мобильного приложения и поэтому так важно сделать все правильно с первого раза.
В Отчете от UTest, профессиональной сетевой компании тестирования, указаны основные моменты последствий плохой разработки. Таким образом, выделяя время на разработку основы мобильного приложения вы, соответственно, улучшаете качество обслуживания своих клиентов. По мере создания приложения добавляется больше ценности как вашему бизнесу, так и клиенту, обеспечивается преимущество вашего бизнеса над конкурентами.
Далее, вследствие предоставления клиентам возможности делиться своим опытом с помощью социального медиа мобильное присутствие продолжит расти и улучшаться, тем самым добавляя больше ощутимой ценности как бизнесу, так и потребителю.
Разработка приложений для iOS своими силами или сторонним исполнителем
Важный вопрос, всегда возникающий при рассмотрении процесса создания приложений, это разработка приложения своими силами или сторонним исполнителем. Существуют преимущества и недостатки для каждого случая, и это зависит от ряда факторов вашего бизнеса.
Cоздание приложений для iPhone своими силами является действительно эффективным только для крупных компаний, где существуют ресурсы для долгосрочного цикла разработки и текущего технического обслуживания. Однако даже некоторые крупные компании разделяют разработку между своими и сторонними исполнителями.
Написание приложений сторонним исполнителем или в случае небольших, местных компаний просто привлечение внешнего разработчика конкретных программных элементов предоставляет значительные преимущества. Не последнюю роль играет стоимость. В издании Entrepreneur предлагается несколько статей о внешних разработчиках для создания приложений, включая рекомендации для аутсорсинга указанной разработки и получения больших преимуществ.
Для малого бизнеса лучшая идея состоит в том, чтобы просто создать стратегию мобильного приложения, а затем поработать с разработчиком приложений для создания своего приложения. В практическом смысле вы интегрируете идеи для своего приложения, а разработчики создают код, воплощающий идеи в жизнь.
Если у вас есть стратегия мобильного приложения, всё что нужно – это разработка и обслуживание, чтобы вы могли предоставить ценный продукт как для себя, так и для своих клиентов.
Предоставление ключевого преимущества компании
Вы все еще задаетесь вопросом: «Какие я получу преимущества в конкуренции?» Ответ состоит в том, что определив все основные принципы (стратегия мобильного приложения и разработка, компонент социального медиа), а также разрабатывая приложения с помощью экономически эффективных сервисов, например BiznessApps, вы создаете клиентский опыт, предоставляющий вашим подписчикам и возможным покупателям ценный продукт и цель.
Мобильные приложения – это больше чем просто рыночные инструменты, а их использование распространяется далеко за пределы маркетинговых уловок. Такие приложения, способствующие или создающие ценность для помощи клиенту, создают положительное восприятие вашего бизнеса, и это приводит, непосредственно, к более высокой прибыли или экономическому эффекту.
Даже что-то настолько простое, как, например, оповещение ваших клиентов о новых рекламных акциях через социальные медиа, может значительно повлиять на возможности вашего бизнеса. Для местного бизнеса стоимость разработки приложений может быть критически важной по отношению к обеспечению прибыльности в долгосрочной перспективе не только путем предоставления вам преимуществ в конкуренции, но и путем увеличения лояльности клиентов, как уже имеющихся, так и потенциальных.
Наличие приложения является признаком того, что ваша компания или бизнес в курсе последних тенденций, и это дает потребителям средство взаимодействия с вашей компанией или бизнесом (таким образом добавляя ощутимую пользу им). В свою очередь это приводит непосредственно к повышению продаж, лучшему потребительскому восприятию и тем самым к более высокому качеству обслуживания клиентов.
Источник
