1. Перешли с годового на полугодовое планирование.
За год многое меняется, в декабре смотришь на задачи и понимаешь, что часть из них можно было не делать.
Полугодовая близость дедлайнов по задачам мотивирует руководителей направлений.
Обязательно полугодовые ретроспективы по отделам. Команды обсуждают проблемы внутри отделов, что можно исправить и улучшить. Задачи выносятся разные: от ассортимента чая до новых инструментов в работе.
2. Последние полгода в компании действует разговорный клуб. В офис приходит лучезарный Гарри, с которым мы играем и говорим на английском. Гарри из Великобритании, недавно пришел со своим сыном. Спорили, что хуже: Brexit или местное пиво.
3. Ввели оценку удовлетворенности клиентов по каждому этапу работы. Очень полезно, видны проблемные места в процессе. Для отделов делаем оценку удовлетворенности как одно из kpi.
4. Сделали экспериментального бота.
Любые новые платформы или технологии стараемся сначала пробовать на внутренних проектах. И только потом предлагать решения для клиентов.
Например, в качестве эксперимента сделали бота для Telegram
Бот присылает новости из выбранных источников. Выбор источников сделали на веб-странице, внутри бота не нашли как удобно сделать выбор из почти 60 источников. Бот присылает обновления каждые 15 минут, можно сделать ручное обновление.
