Если будете атаковать пользователя непрекращающимся потоком сообщений, то не удивляйтесь, что ваши отношения не сложатся. Но если вам удастся быть менее назойливым и все ваши сообщения точно попадут в цель, вы вскоре можете стать неразлучными. В этот переломный момент в отношениях ваши следующие несколько шагов могут привести как к быстрому разрыву, так и к длительным взаимоотношениям.
Подтолкнуть пользователя к подписке на рассылку ваших Push-уведомлений является целью мобильного приложения для бизнеса, и это эквивалентно приглашению пользователя на второе свидание. Вы точно произвели хорошее первое впечатление, и теперь пользователи в предвкушении того, что может происходить дальше.
Хотя улучшить первоначальные Push-уведомления, конечно, легче на словах, чем на деле, но каждый пользователь делает намеки на то, что он хочет услышать или прочитать. Этот процесс сбора, внесения поправок и эффективного использования таких подсказок обычно более известен как сегментация.
Краткое определение понятия «сегментация»
Сегментация является одной из фундаментальных тактик маркетинга при разработке мобильных приложений для бизнеса. Она делит единый рынок на несколько подгрупп клиентов, которых объединяют по общим характеристикам и способам поведения. Это позволяет маркетологам досконально понять интересы каждой из групп.
Путем сегментации пользователей приложения, даже на самых простых уровнях, вы подчеркиваете их индивидуальность таким способом, которым, к сожалению, не пользуется большинство компаний. И с каждой новой деталью, которую вы привязываете к сегменту, вы сможете придать новый уровень персонализации каждому Push-уведомлению.
Используя все доступные критерии для создания потребительских сегментов, можно легко запутаться и не справиться с поставленной задачей. Начать с самых общих сегментов зачастую лучший способ для старта.
Сначала сконцентрируйтесь на демографических данных
Начальная сегментация может начаться даже до того, как пользователи совершат свои первые действия в вашем приложении. Процессы привлечения и регистрации пользователей создают все виды подсказок о том, кто ваши пользователи и какие сообщения они хотели бы получать. Простые демографические данные, такие как возраст, пол и место жительства, являются незначительными, но очень ценными сведениями для опытного мобильного маркетолога.
Например, сегментация пользователей по местоположению является простым способом гарантировать отправку Push-уведомлений в течение дня, когда целевая аудитория не спит и может прочитать его. (Звучит очевидно, но вы были бы удивлены тем, сколько маркетологов, действуя из лучших побуждений, упускают этот факт!) Сегментация по местоположению имеет дополнительный бонус – помогает вам разработать чрезвычайно важную кампанию по установке геозон.
Вы можете даже предоставить пользователям возможность самим вводить дополнительные данные путем разработки в приложении процесса адаптации, который будет призывать их создавать расширенные пользовательские профили. При запуске Event приложения, например, с целью привлечения посетителей к добровольному заполнению профиля относительно своего рода деятельности и интересов позволит заранее рекомендовать запланированные действия, которые могут его заинтересовать.
Наконец, одно едва различимое преимущество пользовательских демографических данных состоит в том, что они редко изменяются. Усилия, потраченные на сегментацию на этой ранней стадии отношений, будут приносить свои плоды для обеих сторон в течение продолжительного времени.
Учет поведения
Как только вы увидите начальное движение своих показателей привлечения пользователей и почувствуете себя более уверенно в своих навыках сегментации, можно рассмотреть вопрос о повышении ставок с помощью еще некоторых проактивных действий.
Чем дольше будут продолжаться ваши отношения с пользователем, тем больше поведенческих моделей они оставят в вашей аналитике. Точные способы поведения, которые вы решили изучать, будут изменяться на основании ваших индивидуальных целей.
Самые популярные представлены ниже:
Переходы по ссылкам
Просмотренные страницы
Аудио/видеофайлы, передаваемые потоковым способом
Оставленные комментарии
Контент, которым поделились в соцсетях
Например, сегмент пользователей, которые оставили комментарии к видеозаписи артиста, может быть самым восприимчивым для Push-уведомления, оповещающего о дебюте нового альбома этого артиста. Точно так же сегмент гостей, которые недавно искали фитнес-зал в фирменном приложении отеля, может быть более восприимчивым к Push-уведомлениям, рекламирующим здоровые способы питания.
На этом уровне сегментации группы пользователей и сообщения, которые вы создаете, ограничены только вашей креативностью. Но тем не менее, необходимо помнить золотые правила маркетинга при разработке бизнес-приложений, касающиеся Push-уведомлений. Новинки и сюрпризы всегда приветствуются, но никак не за счет здравого смысла и правил этикета.
Источник
