Ни для кого не секрет, что мобильные приложения распространяются с показательной скоростью. По словам издательства USA Today, в 2013 году каждый день создавалось около 300 приложений, и в США доходы мобильной коммерции держатся на рекордно высоком уровне. Вы можете считать, что ключом к увеличению количества скачиваний является приятный дизайн и множество функциональных возможностей, однако последние данные свидетельствуют о том, что электронная коммерция и бизнес-приложения должны выходить за рамки этого, уделяя больше внимания эффективному представлению мобильному сообществу.
Ниже приведены 3 основные причины, вследствие которых мобильное приложение может потерять своих пользователей (и вместе с ними потенциальный доход), а также некоторые советы по корректировке вашей мобильной стратегии.
1. У вашего приложения низкие баллы по шкале распространяемости (shareability).
Есть много эффективных стратегий мобильного маркетинга, но передавать «из уст в уста» - это самый лучший и самый дешевый способ привлечь новых пользователей. Данные показывают, что более половины всех пользователей узнали о приложении через друзей и семью, в то время, как только 27% нашли приложение через поисковую систему и еще меньшее количество - через веб-сайт компании. Имейте в виду, в данном случае понятие "друзья и семья" также включает в себя посты в социальных медиа, ретвиты и т.д., поэтому для руководителей и маркетологов важно уделить внимание следующим разделам:
Рыночная ниша
Легкая возможность обмена
Интеграция в социальных сетях
Контент, которым хочется поделиться
Это может повлечь за собой увеличение количества скачиваний, но люди не будут делиться приложением, которое может оказаться утомительным или не иметь никакого отношения к их потребностям. Пользователи делятся тем, что им интересно, визуально приятно, легко в использовании и просто привлекательно. Определите, что интересно вашим пользователям, и сделайте это ключевой частью работы вашего приложения.
2. Вы не пользуетесь уведомлениями.
Существует распространенное заблуждение, что приложения для потребителей, мобильных игр и социальных медиа являются одним и тем же, когда дело доходит до исполнения. Это абсолютно неверно. Даже если есть некоторые сходства в дизайне и концепции, причины, по которым люди нажимают на кнопку «Установить», могут меняться в широких пределах. Пользователи потребительских приложений, как правило, решаются на скачивание по одной из 4 причин:
Чтобы следить за продуктом через уведомления (65%)
Для экономии времени (31%)
Чтобы использовать в приложении эксклюзивные скидки и купоны (24%)
Для того, чтобы приобрести через приложение эксклюзивные продукты (21%)
Обратите внимание, что большинство пользователей, которые скачивают приложение, хотят быть хорошо осведомленными об обновлениях продуктов и компании. Push-уведомления являются весьма эффективным инструментом для связи с вашей клиентской базой и очень простым способом для получения наиболее релевантной информации.
3. Вы допустили одну (или несколько) важных ошибок при разработке.
Удаления - это большая проблема для потребительских приложений. Компании e-commerce могут использовать популярный дизайн, функциональные подсказки, периодически отправлять уведомления, размещать наиболее актуальную информацию и все равно видеть, что количество установок сокращается. Чаще всего приложения для iOS, Android, WP могут быть удалены по следующим причинам:
Недостаток долгосрочной ценности
Сложный процесс регистрации
Низкое качество UI / UX
Ненужная информация или наличие большого ее количества
Длительное время загрузки
Если ваше приложение зависает или, еще хуже, выходит из строя, вам следует ожидать резкого спада пользователей, так как эти две причины составляют 71% всех удалений приложений. Качество и удобство работы являются ключевыми, поэтому следует уделить больше внимания проверке качества до и после размещения приложения.
Советы для запуска успешных потребительских приложений.
Чтобы создать персонализированный пользовательский опыт, в e-commerce прибыльные приложения должны быть готовы выйти за рамки основ программирования. Ниже приведено несколько простых советов:
Создание программы по мобильной лояльности, которая приведет к повторному использованию и проведению покупок в приложении.
Сделайте так, чтобы мобильные сделки выглядели привлекательно и процесс покупки был максимально простым.
Добавьте значки, баллы и другие игровые детали, которые поощряют регулярное использование.
Персонализируйте пользовательский опыт аватарами, целевой информацией и персонализированными оповещениями.
Предлагайте в приложении обслуживание клиентов, внедрив страницу часто задаваемых вопросов и контакты для быстрой связи.
Думайте не о продажах. Пользователи хотят получать полезную, веселую и увлекательную информацию, а не только бесконечные предложения.
Как и с любым инструментом маркетинга, для совершенствования мобильного приложения вам необходимо проводить исследования и выделять финансирование. Изучите вашу целевую аудиторию, следите за социальными сетями и просто опрашивайте своих существующих клиентов, чтобы понять, чего они ожидают от мобильного инструмента. И вскоре вы сможете превратить ваше приложение в генератор прибыли вашей мечты.
Источник
