Разработка приложений для такси – способ обеспечить эффективную работу как для существующих служб, так и для стартапов. Яркие примеры – Яндекс Такси, Uber, Indrive.

 

Наша команда сделала аналогичный проект 7likes Taxi для существующего в Швейцарии бизнеса такси. На основании этого опыта и опыта работы с другими геолокационными сервисами мы составили ряд советов: что необходимо знать клиенту до разработки мобильного приложения для такси.

 

Вы получите ответы на вопросы:

 


Давайте разбираться по порядку.

 

Кто заказывает создание приложения такси?


Задумываются о мобильном приложении для такси два типа компаний: существующий бизнес (служба такси, таксопарки) или стартапы. И хотя каждый бизнес такси имеет свои особенности, в целом мобильное приложение:

 

 

Автоматизировать прием и выполнение заказа.

Процесс приема и выполнения заказа не требует участия службы такси.

Отказаться от диспетчеров или снизить нагрузку на них.

Связь клиент-водитель происходит через приложение.

Без приема заказа по телефону. Снижаются затраты на телефонную связь.

Удобный сервис.

Пассажиру не нужно звонить диспетчеру для вызова такси. Клиент заранее видит марку автомобиля, который к нему приедет, отслеживает его на карте.

Приложение показывает стоимость поездки и рейтинг водителя.

Удобная работа с водителями.

Статистика по каждому водителю: финансовые расчеты, выполненные маршруты, местоположение водителя в реальном времени и т.д.

В случае необходимости водитель отключается от системы.

Компания контролирует процесс выполнения заказов.

Видит подробную статистику заказов и отслеживает их в реальном времени, контролирует базу клиентов и водителей. Это делает бизнес прозрачным и управляемым.

 

Хотите приложение для службы такси? Расскажите о своем проекте

 

Типовая структура системы

 

Система связи водитель-пассажир-администратор состоит из трех самостоятельных элементов:

 

  1. приложение для пассажиров

  2. приложение для водителей

  3. административная панель

 

1. Мобильное приложение для пассажиров

 

Дает клиентам доступ к такси онлайн. Пассажир загружает его в магазине приложений, после запуска может заказать такси. Пользователь может отслеживать движение автомобиля. Видеть, через какое время подъедет машина, стоимость поездки, рейтинг водителя, отзывы и т.д.

 

 

2. Мобильное приложение для водителей


Мобильное приложение для водителей – рабочий инструмент, помогающий получать заказы, строить маршрут на карте, рассчитывать стоимость поездки.

 

В программе ведется учет поездок и начисляются бонусы. Водитель видит свою статистику. Администратор имеет право запретить доступ к приложению, если водитель нарушает правила пользования. Или получает много негативных отзывов от пассажиров.

 

 

 

3. Административная web-панель

 

Инструмент контроля и управления рабочими процессами со стороны аминистратора/ов и собственника. В виде таблиц и графиков показана работа водителей, данные о клиентах, жалобы, финансы и т.д.

 

 

 

Типовая архитектура системы

 

Особенность разработки системы заказа такси в том, что, помимо мобильных приложений, вам необходима так называемая «бэкенд часть». Серверное приложение, которое будет собирать, обрабатывать данные и отправлять их в мобильные приложения. Этими данными необходимо управлять, для чего делают административные панели в виде веб- или десктоп-приложений.

 

Это упрощенная схема, которую мы использовали на наших проектах.

 

 

Архитектуру условно можно разделить на 4 части:

 

 

Как видите, мобильное приложение – это одна из частей всей системы. Для успеха проекта следует ответственно отнестись к остальным элементам.

Элементы системы «общаются» между собой посредством API. API разрабатывается вместе со всей системой.

 

Работа с нагрузками системы

 

Одно из слабых мест системы – быстрая обработка больших массивов данных. Такси пассажиру нужно в данный момент, сейчас. Время идет на секунды. От скорости ответа системы (мобильное приложение обращается к серверу, ищет ближайшую машину, присылает ответ) зависит количество заказов.

 

Вторая проблема – пиковые нагрузки. Праздники, выпал снег или пошел дождь – количество заказов может взлететь за считанные минуты. Кратно увеличивается нагрузка на систему. В этот момент система не должна отказать.
 

Для этого следует:
 


 


Поэтому, например, мы используем серверы очереди и кэширования, закладываем правильную архитектуру хранения данных, настраиваем сервер под эти задачи и проводим нагрузочное тестирование.

 

Синхронизация с существующими системами

 

Используете существующие сервисы и не готовы от них отказываться? Продумайте процесс синхронизации с мобильным приложением.

 

Это могут быть системы учета, CRM-системы, IP телефония, готовые системы для служб такси и т.д. Синхронизация происходит посредством работы с существующими API или посредством разработки новых.

Предоставьте разработчику требования к синхронизации до начала разработки.

 

Как происходит разработка приложения для такси?

 

Определите, какие функции будут в мобильном приложении. Для этого:
 

 

Базовые функции приложений

 

Собрали список базовых функций приложений для такси. На его основе вы можете составить свои требования к разработчикам.

 

Мобильное приложение для пассажиров:

 

 

Мобильное приложение для водителей:

 

 

Административная панель, отдельная или синхронизированная с уже работающими CRM, может включать:
 

 

В админпанели также могут быть:

 

- Разные уровни доступа к информации для диспетчеров и владельца (частичная или полная). Предусмотрите уровни доступа в административной панели. Для сотрудников уровни устанавливаются в зависимости от должности и региона работы. Если служба работает в разных городах и регионах, то уровни доступов диспетчеров по этим регионам.


- Статистика (день, неделя, месяц).

 

Экраны приложений: последовательность выбора

 

Когда определены базовые и дополнительные функции системы, начинается работа над экранами приложений и сценариями поведения пользователей.

 

В первую очередь нужно запрашивать у клиента выбор основных опций заказа:

 


В блоках показывать краткие и понятные комментарии к заказу: поиск водителя, будет через 5 минут и др.

 

Можно скрыть:

 

 

 

 

Зачем и какие системы аналитики устанавливать

 

Встройте одну из систем аналитики. Среди популярных – Google Analytics, Firebase или платные Amplitude, Mixpanel, Localytics.

 

Это даст возможность:

 


Встройте сервис сбора крашей (ошибок, сбоев) в работе приложений и неожиданных закрытий программы. Как правило, используют сервис fabric.io.

 

 

Перед запуском определитесь, какими показателями будете измерять приложения

 

Устанавливаются они индивидуально для каждого проекта и в основном отвечают на вопросы:

 

 

Для служб такси это могут быть параметры:

 

 

Что еще не забыть?

 

  1. Встройте в приложение функцию обратной связи. Жалобы и предложения будут приходить на почту, и на них можно будет быстро реагировать. Если этой функции нет, отзывы будут оставлять в магазинах приложений. Плохие комментарии на странице приложения могут снизить конверсию и повлияют на поисковую выдачу.

  2. Пуш-сообщения. Для такси очень важный элемент. Сервисные сообщения – о новом заказе, о подъехавшей машине – будут приходить с помощью пуш-сообщений.

  3. Внедрите возможность оценить приложение по шкале от 1 до 5. Влияет на поисковую выдачу и рейтинг продукта.

 

 

Какую платформу выбрать: iOS или Android?

 

Выбирайте ту, которая ближе вашей аудитории. Такси – массовый продукт. Чтобы не терять аудиторию, приходится создавать приложения для двух популярных платформ: iOS и Android.

 

Создавая сервис только под одну платформу, вы рискуете потратить рекламный бюджет впустую. Например, человек увидел рекламное сообщение, зашел в Google Play или App Store, а приложения там нет.

 

Пример: Когда создавалось приложение 7likes Taxi, провели опрос, какими устройствами пользуются водители и пассажиры. Оказалось, что у всех водителей 7likes Taxi – айфоны, поэтому разработка Андроид-приложения для них не целесообразна. Тогда как в СНГ водители отдают предпочтение Андроид-устройствам.

 

Удобство интерфейса и нативность приложений

 

Чем проще, понятнее интерфейс приложения, тем больше заказов и быстрее предоставляется услуга. Пассажир должен легко и быстро сориентироваться, как заказать машину, на любом экране.


 

Чтобы приложения были удобными и не теряли аудиторию, необходимо следовать требованиям к дизайну от операционных систем Android и iOS:

 

 

Задача этих требований – создать визуальный язык общения для всех приложений системы. Это называется «нативность».

Если пользователь использовал приложение почты, а потом скачал ваше приложение, он должен найти знакомые элементы управления. И понять, как пользоваться вашим приложением.
 


 

Дизайн Android и iOS – разный дизайн

 

На примере 7LikesTaxi вы можете видеть, как выглядят одинаковые экраны в Android и iOS приложении. Это не прихоть дизайнера, а следование рекомендациям Android и Apple.
 



 

Использование ненативных элементов ведет к увеличению срока программирования. Если хотите внедрить ненативный элемент, сверьте это с бизнес-задачами. Рентабельно ли увеличение срока из-за этой функции.





 

Тестируйте приложение

 

Тестируйте на реальных пользователях, чтобы знать точно, насколько приложения понятны клиенту.

 

1. На этапе дизайна делать опрос пользователей. Тестировать продукт могут сотрудники в офисе, незнакомые люди. Проводится опрос лично или через скайп. Ознакомиться с методом можно в статье "Как проектировать интерфейс: советы продакт-дизайнера Facebook Артура Бодольца".
 


2. Сделать так называемый «мягкий» запуск. Опубликовать продукт и проверить его на небольшом количестве пользователей.

— В Google Play есть отличные инструменты для бета-тестирования.
— В iOS используйте инструмент Testflight (для этого надо знать почту человека, которому хотите отправить приложение).

 

3. В Google Play вы можете тестировать графику, иконку, описание, используя инструмент  "Эксперименты". A/B-тестирование страниц приложений.

Собранные оценки и отзывы помогут выявить и устранить ошибки, усовершенствовать продукт.

 

Стоимость разработки мобильных приложений для такси

 

Стоимость зависит от времени работы специалистов. Чем сложнее функционал, тем больше времени потребуется на разработку. Тем выше будет стоимость.

 

Как удешевить разработку?

 

 

Как выбрать подрядчика?

 

Выбрав компанию-разработчика, ознакомьтесь с ее портфолио, рекомендациями:

 

 

Делайте разработку итерациями

 

Экономно и рационально делать разработку итерациями, т. е. выпускать приложение по частям. Например, сначала только основные опции заказа такси: выбор адресов, построение маршрута, расчет стоимости. Затем подключать работу с жалобами, начисление бонусов и т. д.

 

 

Таким образом можно уже на раннем этапе получить обратную связь от клиентов, оценить востребованность каждого блока и не сделать лишнего.

 

Учитывайте стоимость продвижения и поддержки

 

Для привлечения аудитории (пассажиров и водителей) необходимо закладывать маркетинговый бюджет на продвижение приложения.

Особенность приложения для такси в том, что до привлечения пассажиров вам нужны водители.

Кроме стандартных методов рекламы (контекстная, баннерная, реклама в соц.сетях и т.д.), познакомьтесь с ASO-продвижением. Это вид рекламы, которую делают только для мобильных приложений. Вам придется составлять отдельный бюджет на продвижение и поддержку продукта, в который закладывать статьи расходов на: развитие и поддержку; оплату аренды хостинга или сервера; оплату за размещение в магазинах Google Play и App Store.

 

Развивать и обновлять приложение после запуска необходимо по разным причинам:

 

 

Публикация приложения

 

Готовые приложения, водительское и клиентское, нужно разместить в специальных магазинах Google Play и App Store. Для этого:

 

 

Мобильное приложение для такси – это сложная клиент-серверная программа. Мы постарались описать ключевые моменты, которые стоит учесть. Фронт работ намного больше.

Задумываетесь о создании приложения для такси? Напишите нам или позвоните.




ХОТИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ? РАССКАЖИТЕ О СВОЕМ БИЗНЕСЕ



Наши работы
Как с нами связаться?

Ваша идея – наша реализация. Если у вас есть идея создания продукта для iOS, Android, Web, смело обращайтесь в компанию WOXAPP. С нами вы получаете полный цикл разработки: анализ конкурентной среды, разработка функционала и серверной части, проработка дизайна и эффективное рекламное сопровождение. Свяжитесь с нами удобным для вас способом.

Расчет проекта

Что будем делать? Каждая мелочь и мысль может помочь нам составить необходимое представление о проекте