Приложения скачиваются каждый день, но суть в том, что многие из них заброшены, некоторыми никогда даже и не пользовались. Как люди находят приложения и работают с ними и как бренды могут использовать эти сведения в своих целях - об этом пойдет речь в статье, основанной на новейших исследованиях Ipsos и Google.
Перед тем, как утром выпить чашечку кофе, вы, скорее всего, уже воспользовались мобильным приложением для планирования своего дня. Это может быть расписание предстоящих совещаний, фитнес-тренировок или пометка в еженедельном бюджете о кофе латте, но ясно одно:
В настоящее время приложения стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. По данным ведущей американской маркетинговой компании Nielsen, люди в среднем тратят на них 30 часов в месяц. Приложения играют ключевую роль в ситуациях, когда необходимо что-либо узнать, куда-либо отправиться, что-либо сделать или купить.
Это также и мощный инструмент для брендов в вопросе построения более крепких отношений со своими клиентами. Маркетинговая стратегия мобильного приложения при взаимодействии с многолетним опытом бренда поможет в развитии электронной коммерции, благодаря чему будут привлекаться новые клиенты. Наряду с мобильными сайтами приложения важны и для потребителей, и для продавцов.
Так как же внедриться в эту многочисленную аудиторию пользователей мобильных приложений? Чтобы узнать, как потребители используют приложения, компания Ipsos MediaCT провела исследование, в котором приняли участие 8470 человек со смартфонами, в течение недели воспользовавшиеся приложениями, и таким образом были обнаружены новые данные о том, что движет потребителями в установке мобильных приложений и взаимодействии с ними. Например, результаты исследования говорят о том что, одно из четырех установленных приложений никогда не используется. Итак, что заставляет людей отказаться от приложения?
Давайте остановимся и рассмотрим этот момент подробнее, так вы сможете разработать более эффективную маркетинговую стратегию.
Выделим два пункта.
1. Приложения находят не только на AppStore
Маркетологи могут предположить, что потребители посещают AppStore, чтобы найти новые приложения, и 40% пользователей смартфонов именно так и поступают. Это самый популярный способ в поиске новинок, начиная с игр и заканчивая фитнес-программами, музыкой и т.д. Однако магазины - это не единственный способ узнать о новинках.
Люди узнают о новых приложениях, используя смартфоны, когда работают со знакомыми приложениями, просматривают видео на YouTube или просто посещают мобильный веб-сайт. По статистике, поиск является основным источником для обнаружения новых приложений: один из четырех пользователей находит приложение через поиск. К примеру, бизнес-путешественник летит в Майами и за короткие сроки ему нужно найти место для проживания. Он обращается к Google для поиска "отели в Майами" и находит мобильное приложение, в котором перечислены свободные номера в отелях и квартиры для аренды. Так как пользователь часто путешествует, он решает загрузить приложение и с легкостью бронирует номер.
1 из 4 пользователей находит приложения посредством поиска
Источники: Google/Ipsos, Mobile App Marketing Insights: How Consumers Really Find and Use Your Apps (U.S.), May 2015.
Действуйте: сделайте так, чтобы ваше приложение можно было найти везде, в том числе и через поиск. Однако не всегда пользователи обращаются к поиску, чтобы найти новые приложения. На самом деле, они скачивают приложения, следуя поисковым запросам. Так, согласно исследованиям, 50% пользователей скачали приложение, просмотрев поисковый запрос на своих смартфонах. Полученные сведения о том, как пользователи узнают о новых приложениях, заставляют маркетологов пересматривать подход своего бренда в продвижении приложения. Поисковые запросы не только увеличивают «видимость» приложения, но также и способствуют увеличению количества скачиваний, только благодаря тому, что в нужный момент попадаются на глаза пользователю.
Для маркетологов это означает, что необходимо убедиться, чтобы ваше приложение размещалось там, где пользователи смартфонов ищут чаще всего, ориентируясь на свои интересы. По данным статистического портала Statista, в настоящее время для скачивания доступно более 3 миллионов мобильных приложений, и этот фактор очень важен, так как свидетельствует о том, что современный рынок загружен больше, чем когда-либо.
Типы поисковых запросов, влияющие на скачивание приложений
Поисковые запросы эффективны при увеличении количества скачиваний приложения.
Типы поисковых запросов, которые привели пользователей смартфонов к скачиванию приложений:
50% поисковых запросов
49% запросов в соц. сетях
47% запросов в баннерах/графике приложения
45% запросов в баннерах/графике сайта
43% видеозапросов
Источник: Google/Ipsos, Mobile App Marketing Insights: How Consumers Really Find and Use Your Apps (U.S.), May 2015
Что вы предпринимаете, чтобы ваше приложение заметили? Вы можете увеличить его «видимость», сделав акцент на продвижении приложения на основе потребительского опыта скачиваний, используя, к примеру, программы для установки мобильных приложений. Таким образом, ваш бренд может привлечь более широкую аудиторию, которая ищет приложения, похожие на ваши.
Например, в 2014 компания Hotels Combined предоставила GoogleSearch и AdMob маркетинговую стратегию мобильных приложений. Скачивание приложения, которое сравнивает цены на отели по всему миру, увеличилось на 150% с июля по август, и стоимость покупки была на 20% ниже, чем в любой другой сети. После использования GoogleSearch и программы по продвижению приложения Hotels Combined предоставил людям доступ к своему приложению в глобальном масштабе.
2. Ключевым является взаимодействие пользователя с приложением, так как пользователи, как правило, могут потерять интерес
Люди обращаются к приложениям, чтобы упростить ежедневные дела, и, если приложения служат определенной цели, то, скорее всего, ими часто пользуются. Исследования показывают, что два пользователя из трех будут постоянно использовать приложение, если оно упрощает их жизнь. Например, вы можете использовать приложение Walgreens, чтобы совершить покупку-продажу товаров и купонов, в то время, когда вы ходите по магазинам. Приложения могут быть весьма полезны при покупках во время путешествия. Фактически один из двух пользователей обращается к приложению, чтобы найти информацию о компании или о продукте с целью совершить покупку.
Но вместе с тем от приложений могут отказаться сразу же после проведения этой операции. 38% опрошенных сообщили, что они, скорее всего, скачают приложение, если это требуется для завершения покупки. После того, как покупка завершена, половина пользователей просто удаляет только что загруженное приложение.
Так что это за приложение, которое в первую очередь привлекает пользователей? Как можно гарантировать, чтобы приложения использовались не один раз, а снова и снова? Ответ прост: доказать ценность и полезность вашего приложения.
Бренды могут избежать многих проблем, если изначально четко установить, для чего предназначено то или иное приложение. Например, Sephora решила разработать приложение, которое позволяет покупателям сканировать все продукты для получения дополнительной информации. Бренд также предлагает забрать в магазине товары, приобретенные онлайн.
Действуйте: установите четкое предназначение вашего приложения.
Пользователям приложения нужен стимул, чтобы они снова начали работать с заброшенным приложением, и существуют способы привлечь пользователей на приложение вашего бренда. 30% опрошенных сообщили, что они возвращаются к приложению, если была предложена скидка на покупку, и почти четверть пользователей приложений вернется, если они получили эксклюзивный или бонусный контент. Это особенно актуально для категорий Путешествия и Розничная торговля: исследования говорят о том, что пользователи согласны снова вернуться к приложениям для путешествий (40%) или к приложениям для покупок (47%) при условии получения скидок или купонов.
Привлечение пользователей для повторного использования
Представленные ниже стимулы могут возобновить использование приложений.
Для возобновления использования приложений, которые практически не востребованы или были удалены:
Скидка или купон на следующую покупку
Эксклюзивный или бонусный контент
Семья, друзья и коллеги стали использовать данное приложение
Уведомления о новых возможностях
Source: Google/Ipsos, Mobile App Marketing Insights: How Consumers Really Find and Use Your Apps (U.S.), May 2015 - Источник: Google/Ipsos, Mobile App Marketing Insights: How Consumers Really Find and Use Your Apps (U.S.), May 2015
Уведомления помогут напомнить пользователям о ценности вашего приложения и вернуть их обратно. Например, пользователь собирается участвовать в спортивном марафоне и нуждается в паре кроссовок, так, он набирает в поиске "спортивные кроссовки". Как выясняется, у пользователя уже установлено торговое приложение, которое год назад использовалось для поиска куртки для пробежки. Это приложение и может отправлять пользователю уведомления, тем самым напоминая о себе и о скидках на кроссовки.
Еще один способ помочь людям найти то, что они ищут - добавление гиперссылок. Запрос будет содержать гиперссылку на соответствующие разделы вашего приложения. Взять, к примеру, это же торговое приложение. Гиперссылка может перенести того пользователя, который готовится к марафону, непосредственно к списку спортивных кроссовок внутри приложения.
Таким образом, путем привлечения своей аудитории необходимым контентом в нужное время бренды могут сохранить свою связь с пользователем приложения.
Поисковые запросы гиперссылок внутри мобильного приложения
Привлечение новых пользователей
Учитывая огромное количество приложений, доступных на рынке, на данный момент задача привлечь внимание пользователя более сложна, чем когда-либо. Вот почему ваше приложение должно выделяться из толпы, как в, так и за пределами магазина, чтобы люди могли найти его и использовать снова и снова. Важно показать, что приложение имеет четкое значение для пользователей. Эти выводы из нашей статьи могут помочь вашему бренду разработать маркетинговые стратегии мобильных приложений для бизнеса, которые будут успешными не только в привлечении, но и удержании пользователей, таким образом увеличивая прибыльность вашего бизнеса.
